La Llei de mesures urgents per a afrontar l’emergència en l’àmbit de l’habitatge i la pobresa energètica prohibeix a les companyies subministradores efectuar talls de subministrament quan un impagament es produeix per manca de recursos econòmics i les obliga a mantenir el servei de llum, gas i aigua mentre duri la situació de vulnerabilitat o de dificultat econòmica.

Els Punts d’Assessorament Energètic s’adrecen a tota la població de Barcelona, però especialment a aquelles persones que pateixen pobresa energètica o són vulnerables de patir-la, a causa de dificultats econòmiques i/o laborals, les condicions dels habitatges, les situacions de dependència o dificultats sociosanitàries.

Què fan els PAE?
Per als ciutadans en situació de pobresa energètica:

• Informen i assessoren les persones que no poden mantenir la llar en unes condicions energètiques i de benestar adequades, o que ja han rebut un avís d’impagament o de tall per part de l’empresa subministradora d’electricitat, aigua o gas.
• Tramiten els informes d’exclusió residencial i fan de vincle amb els serveis socials.
• Acompanyen i gestionen la tramitació dels ajuts, les multes i les gestions amb les companyies com: els canvis de tarifa i de potència, de comercialitzadora, l’eliminació dels serveis extres, la gestió del bo social i del butlletí.
• Detecten si hi ha incompliment de la legislació vigent per part de les companyies subministradores i assessoren i acompanyen les persones usuàries en la defensa dels seus drets i en la denúncia dels incompliments.

Per als ciutadans en general:

• Orienten en la millora de la gestió i l’eficiència energètica de les llars i en l’optimització dels serveis d’electricitat, aigua i gas.
• Assessoren per entendre la lectura de les factures de les companyies subministradores.
• Orienten per tramitar ajuts o fer gestions amb les empreses energètiques.
• Gestionen la regulació de les situacions anòmales.

On són els PAE?
Hi ha diversos PAE distribuïts pels diversos districtes de la ciutat. Tot seguit pots consultar el mapa dels Punts d’Assessorament Energètic (PAE).
Els Punts d’Assessorament Energètic donen servei gratuït a la ciutadania tot l’any.